常见问题分类
Question classification-
新生入学
-
听课问题
-
移动端（APP）听课
-
售后服务
-
特色服务
-
学员奖励机制
忘记密码
1）用户名忘记，找回用户名的方法
第一步：向客服去电提供注册时的其它信息（比如姓名、邮箱、联系电话）
第二步：客服根据您所提供的信息在后台帮您查询用户名
第三步：跟客服核对其它的注册信息（比如地址、电话、课堂购课的情况等）
第四步：核对无误，客服告知其用户名。
2）找回密码的方法
第一步：点击首页“登录”，点击用户名与密码输入框右下方的“忘记密码”，
第二步：在弹出的页面中输入账户上绑定的手机号或邮箱，输入验证码，点击下一步：
注：未绑定邮箱和手机用户，请拨打400-676-3300-2 绑定手机号或邮箱后再找回密码。
第三步：点击获取短信验证码，时限60秒，超过时间需要重新获取。收到验证码后输入，点击下一步：
第四步：设置新密码，点击下一步。
第五步：密码设置成功后，可重新登陆。
