据了解，从去年5月开始，全国铁路对丢失的实名制火车票都采取了新的措施，车票不再是丢了白丢，而是可以进行“挂失补”。也就是说旅客可以去窗口挂失重新买一张有“挂失补”字样的、同车次、同时间、同坐席的车票，然后坐车到了目的地之后，24小时内去火车站办退票即可!
具体程序为，如果旅客购买的实名制车票丢失后，可在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续，挂失补票须交2元手续费。
据记者了解，从1月26日春运开始到1月30日，北京站为旅客办理的“挂失补”火车票就已经达到180余张。工作人员在售票厅内捡到的遗失车票达到了140余张，在车站工作人员的尽力寻找下部分旅客已经取走了部分火车票。这些火车票多数都是被旅客遗忘在了自助取票机上。
北京西站的工作人员告诉记者，旅客现在订购往返车票的挺多，在机器上操作时，需要进行选择，一些粗心的旅客往往只取走了离京的车票，当返京车票也打印出来从机器里吐出时，旅客已经离开了。
北京站工作人员告诉记者，每天他们都有3名服务人员盯守在自助取票机旁协助旅客进行操作。他们发现一些旅客通过网络订购的火车票不止一张，虽然车票的打印速度很快，但还是有旅客只拿走了最初打印的一两张，而把后打印的车票忘在了取票机上。
记者还了解到，火车站的进站口和候车室也成了旅客爱丢火车票的地点。从1月26日春运开始到1月30日，北京站的客运部门，就在这两个地点捡到火车票50多张，每当捡到车票，客运员首先会在附近寻找丢失车票的旅客，实在找不到就会将车票送到当日的值班站长处，旅客如果发现车票丢失可以到值班站长处问问。
昨天，记者从北京西站了解到，北京火车站“挂失补”旅客增多，1月26日至31日为旅客办理“挂失补”车票218张。北京南站1月26日到30日，已经为到站旅客办理“挂失退”车票92笔。